(电子商务研究中心讯) 2013年11月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对抢go的投诉。投诉称，在抢go网上购买门票，因场馆方说上海3D魔幻奇趣馆闭馆了，之后申请退款要求提现，抢go网方面不远受理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
刘姓网友称在抢go网上购买门票，因场馆方说上海3D魔幻奇趣馆闭馆了，之后申请退款要求提现，抢go网方面不远受理。订单号：无
我在抢go网团购了上海3D魔幻奇趣馆的门票，但是打电话预约的时候，场馆方说上海3D魔幻奇趣馆闭馆了，没有办法确认何时再开馆，所以向抢go网申请退款了，团购网站没有将款项退至当初付款的银行卡，仅以积分的形式退至团购账号中，且积分是不能以现金形式提取的。
团购网站的电话打不通，与在线客服联系了2天，客服一直说“请您稍后，我正在为您查询资料”，明显是自动回复，不愿意解决问题，希望“检测平台”能够帮忙处理，退款退至原付款银行卡，并要求客服予以诚恳的道歉。电子票券，没有订单号
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
